Круглосуточная поддержка Клиентов,
7 дней в неделю
Развертывание чат-ботов для круглосуточного обслуживания клиентов — ответов на вопросы, решения проблем, оформления заказов и т.д. Интеграция с CRM, системами биллинга.
24/7
Elevetex AI
Классификация лидов
Передача клиента менеджеру по продажам
Доступность 24/7
- Круглосуточная поддержка клиентов на любом языке в текстовом и голосовом формате.
- Сокращение времени ответа на обращения с 24 часов до 1 минуты.
- Возможность обрабатывать заказы ночью, что снижает операционные расходы.
- Повышение удовлетворенности и доверия клиентов на 35%.
- Проактивное информирование клиентов о статусе заказов, акциях и персональных предложениях.
Все то же самое, что и в Light-версии, и дополнительно:
- Омниканальная коммуникация с клиентами 24/7 с сохранением контекста общения.
- Персонализированные ответы и предложения на основе анализа профиля клиента из CRM, биллинга и других систем.
- Подробные продуктовые консультации на базе продуктового каталога и базы знаний.
- Решение типовых проблем клиента по заказам, платежам, возвратам благодаря интеграции с биллингом и базой заказов.
- Генерация качественных текстовых, графических, видео материалов под клиента с помощью генеративных ИИ.
- Оценка эмоций и критичности запросов клиента, умная маршрутизация на профильных сотрудников.
- Проактивный выход на связь с клиентами на основе аналитических ИИ моделей сегментации и анализа поведения.
- Автоматизация до 90% коммуникаций, кратный рост производительности support-отдела.
- Повышение конверсии до 25% и LTV клиентов на 20%+ за счет персонализации и проактивности.
- Рост повторных и кросс-продаж с помощью умных рекомендаций.
- Снижение затрат на поддержку на 30%+ при росте удовлетворенности клиентов.
Точные ответы — как от живого сотрудника
- ИИ-агенты отвечают так же релевантно, как и живой человек, благодаря учету контекста.
- ИИ-агенты, обученные на данных компании, предоставляют точные ответы о графике работы, ценах на услуги и других аспектах.
- Могут обрабатывать возражения клиентов, повышая лояльность к компании.
Все то же самое, что и в Light-версии, и дополнительно:
- Подключение ко всем каналам коммуникаций, сквозная история общения с клиентом.
- Учет контекста предыдущих обращений и профиля клиента из CRM при определении интента.
- Динамическое обновление сценариев диалогов и правил маршрутизации на основе обратной связи.
- Проактивное информирование клиента при решении его вопроса, генерация персонального контента с помощью генеративных ИИ моделей.
- Автоматическая эскалация на профильных специалистов в сложных случаях с передачей истории.
- Оптимизация загрузки операторов и специалистов на основе анализа очереди обращений.
- Автоматизация обработки до 95% типовых обращений, снижение нагрузки на контактный центр на 70%+.
- Увеличение скорости решения клиентских вопросов в 3-5 раз, сокращение повторных обращений на 50%.
- Персонализированное проактивное информирование повышает лояльность и удовлетворенность на 30%+.
- Омниканальность и сквозная история взаимодействия создают бесшовный клиентский опыт.
- Оптимизация загрузки специалистов поддержки, автоматизация до 40% задач L1-L2 линий.
Общение через WhatsApp, Telegram, лайфчат и другие каналы
- Интеграция чат-ботов на базе ChatGPT в веб-сайты, мобильные приложения, мессенджеры и системы голосовой поддержки.
- Обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентами через предпочитаемые интерфейсы.
- Улучшение клиентского опыта за счет доступности поддержки в разных каналах.
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Все то же самое, что и в Light-версии, и дополнительно:
- Единая платформа для подключения всех цифровых и голосовых каналов (соцсети, мессенджеры, сайт, email, телефония, чаты).
- Сохранение контекста общения при переключении между каналами, единая история взаимодействия с клиентом.
- Персонализация общения на базе профиля клиента из CRM и анализа его пути (customer journey).
- Проактивное информирование и общение с учетом предпочтений клиентов по каналам.
- Поддержка человекоподобного общения через генеративные ИИ модели (LLM, диалоговые системы).
- Динамическая маршрутизация между ИИ-ассистентом и живыми агентами с учетом навыков и загрузки.
- Аналитика взаимодействия и оптимизация по целевым метрикам (NPS, CSAT и др.).
- Повышение удовлетворенности клиентов на 30%+, увеличение NPS на 10-20 п.п. за счет персонализации.
- Увеличение конверсии в продажи на 10-20% благодаря омниканальному подходу.
- Повышение производительности агентов поддержки на 20% через умную маршрутизацию.
- Увеличение CLV на 10-15% благодаря проактивным коммуникациям и персонализированным предложениям.
Знает все о Вашей компании
- Глубокая интеграция с внутренними системами компании для доступа к актуальной информации.
- Использование данных компании для предоставления точных и релевантных ответов.
- ИИ-агенты могут анализировать историю взаимодействий с клиентами для персонализированного обслуживания.
Все то же самое, что и в Light-версии, и дополнительно:
- Сбор, консолидация и анализ данных из всех точек контакта для профилирования клиентов.
- Выделение этапов жизненного цикла, триггерных событий и точек контакта для проактивной поддержки.
- Умная сегментация клиентов и прогнозирование их потребностей, рисков оттока и LTV.
- Динамический выбор оптимальных каналов, времени и контента коммуникаций для клиентских микросегментов.
- Персонализированные предложения помощи, советы и рекомендации, основанные на профилях клиентов.
- Проактивное информирование и запросы обратной связи после ключевых событий и этапов.
- Непрерывное самообучение ИИ-моделей на основе откликов клиентов для повышения точности прогнозов.
- Повышение удовлетворенности клиентов проактивной персонализированной поддержкой на 30-40%.
- Сокращение оттока клиентов на 10-25% за счет упреждающего решения проблем.
- Увеличение конверсии кросс- и апсейл предложений на 10-20% через точные рекомендации.
- Повышение прибыльности на клиента (margin per customer) на 15-25% благодаря целевому подходу.
- Экономия ресурсов поддержки и маркетинга до 20% через снижение неприоритетных активностей.
Общается на 50+ языках
- Обеспечение многоязычной поддержки клиентов ИИ-агентами за счет использования нейросетевых моделей машинного перевода.
- Расширение географического охвата компании благодаря преодолению языковых барьеров.
- Экономия на обучении и найме многоязычного персонала поддержки.
Все то же самое, что и в Light-версии, и дополнительно:
- Общение с клиентами на их родных языках через текстовые и голосовые каналы.
- Автоматическое определение языка обращения клиента, выбор соответствующей языковой модели ИИ-агента.
- Поддержка многоязычной базы знаний, извлечение релевантной информации под запрос на нужном языке.
- Перевод запросов клиента и ответов ИИ-агента в реальном времени с учетом контекста диалога.
- Эмоционально-окрашенное общение с учетом специфики продуктов и локальных культурных особенностей.
- Эскалация сложных запросов живым агентам с переводом истории диалога и рекомендациями от ИИ.
- Анализ тональности обращений, выявление проблемных паттернов, типовых вопросов в разных языках.
- Охват новых рынков и языковых сегментов без затрат на локальные контакт-центры.
- Стабильно высокое качество поддержки 24/7 на всех языках присутствия компании.
- Автоматизация до 80% типовых обращений на популярных языках, экономия на найме и обучении.
- Быстрая адаптация контента и поддержка новых продуктов на разных рынках.
- Аналитика глобальной поддержки и выявление локальной специфики для развития продуктов и услуг.
Делает продажи во время общения
- Анализ ИИ-агентами контекста диалога, истории покупок и профиля клиента для выявления возможностей кросс-продаж и апсейлов.
- Генерация персонализированных рекомендаций дополнительных товаров и услуг, релевантных для каждого клиента.
- Использование ИИ-агентами оптимальных техник влияния для стимулирования кросс-продаж и апсейлов.
- Увеличение среднего чека и прибыли за счет реализации дополнительных продаж.
- Повышение релевантности рекомендаций для клиентов, что улучшает их восприятие.
Все то же самое, что и в Light-версии, и дополнительно:
- Извлечение структурированной информации из неструктурированных обращений клиентов с помощью NLP.
- Определение ключевых сущностей (продуктов, услуг, проблем) и интентов клиентов (вопрос, претензия).
- Прогнозирование вероятности решения запроса с первого контакта (FCR) по различным сценариям маршрутизации.
- Автоматический выбор оптимального сценария маршрутизации с учетом баланса нагрузки и навыков специалистов.
- Перенаправление и эскалация обращений на подходящих специалистов с передачей всей истории и контекста.
- Проактивный сбор дополнительной информации у клиента перед эскалацией для более быстрой передачи сути вопроса.
- Формирование предварительного решения для специалиста перед эскалацией на основе анализа похожих кейсов.
- Автоматическое составление и обновление базы знаний по мере накопления решенных кейсов.
- Выявление паттернов и аномалий в обращениях для выработки проактивных мер по снижению повторных запросов.
- Увеличение доли решения с первого контакта (FCR) на 15-30% за счет динамической квалификации сложности.
- Снижение операционных затрат на поддержку на 15-25% за счет оптимизации нагрузки на ключевых специалистов.
- Сокращение времени на обучение и адаптацию новых сотрудников на 30-50% благодаря формализации базы знаний.